Beta Alfa

I morgon släpper Apple sin iPhone. En telefon som redan innan release har kantats av ett makalöst pr-arbete. Mycket tack vare bloggar och övrig media.

När Sony Ericsson släppte sin smartphone P990i bestod pr-arbetet av den ena fadäsen efter den andra. Ansvarig från företaget gav gång på gång löften om snar leverans till media. Gång på gång sköts releasen upp.

Produkten blev mycket försenad och när den äntligen kom till butik kunde Sony Ericsson inte leverera i den takt marknaden önskade. De som fick tag på telefonen upptäckte att mjukvaran inte höll måttet och innehöll flera buggar.

För någon vecka sedan kom en i raden av uppdateringar. Men inte heller denna uppdatering är felfri rapporterar användare. Ett litet tag senare började dessutom ett rykte sprida sig på diskussionsforum på webben — ett rykte om att Sony Ericsson inte kommer att vidareutvecka mjukvaran och rätta dess buggar.

En ström av inlägg dök upp på flera mobilforum. Massor av människor skrev i ren ilska och besvikelse. Efter ett tag dök frågan upp på Sony Ericssons utvecklarforum där en anställd, den första rösten från företaget, lovar att fråga de ansvariga om vad som gäller.

Först i tisdags kom ett beskedet i form av ett inklistrat brev från Niklas Sivander på Sony Ericsson där han konfirmerar uppgiften. Mjukvaran för telefonen (P990, M600 samt W950) kommer inte att uppdateras något mer.

I sitt uttalade berättar han vidare att ingen produkt är felfri. Men att de tycker att kvalitetsnivån på den senaste uppdateringen har gjort telefonen till en bra och stabil produkt. Att telefonen har minnesproblem beror på hårdvaran. Något som är åtgärdat i uppföljaren Sony Ericsson P1.

“We feel that with the level of quality on the latest P990 firmware we now have a good, solid product. /…/ Performance improvements have indeed been made for the new P1 phone.” (Niklas Sivander, Sony Ericsson)

Med andra ord anser de att alla kunder snällt får nöja sig med en buggig telefon eller köpa en helt ny modell. Detta trots att Sony Ericsson, mellan raderna och på ett smalt forum för utvecklare, erkänner att telefonen är felkonstruerad.

Ovanstående citat kan sättas i relation till följande uttalande, vilket kom från Sony Ericsson för exakt ett år sedan:

“Det finns inga problem med produkten vi skeppar ut i butikerna, den är mycket stabil. Jag kan i övrigt inte kommentera särskilda detaljer, men det har tagit lite längre tid än vi räknat med.” (Per Alksten, Sony Ericsson)

På flera ställen på webben är folk nu fortsatt mycket besvikna och arga på företaget. Dels på grund av problemen med telefonen och dels på grund av den usla (uteblivna) kommunikationen med konsumenterna.

Vissa uppmanar till att skicka tillbaka telefonerna och kräva pengarna tillbaka. Någon annan har kontaktat brittiska BBC. “Aldrig mer Sony Ericsson” skriver en tredje. “Vi har fått betala för att vara testpiloter” skriver en fjärde. Så fortsätter det.

Jag tycker att Sony Ericsson under hela telefonens tid har visat upp ett skräckexempel på dåligt kundbemötande och pr-arbete. Från vaggan till graven.

Brevet från Niklas Sivander
SE Developer forum: SE to stop develloping firmware for P990/w950/M600
Esato forum: SE insider : R6D23 = last P990 firmware ?!
My Symbian: Actions to take against SE in the P990 case
Mobil: Inga fler uppdateringar för P990, M600 och W950

Tidigare inlägg:
Suomi Ericsson 990 Pinsamheter
Gårdagens metoder för morgondagens marknad

Uppdaterat

Ögonvittnen berättar om sina telefoner hos Prylfeber.

Uppdaterat 2

På Sony Ericssons utvecklarforum är det ordentlig eld i brasan. Sista ordet tycks inte vara sagt. Användaren “Elmer92″ skriver ett inlägg. Jag översätter fritt:

“Efter så många klagomål och meddelanden angående vår telefon vore det inte för mycket begärt med ett ordentligt svar från Sony Ericsson, så till vida att ni inte vill visa att detta företag inte bryr sig om sina kunder. Vad mer vill ni att vi skall göra? Trissa upp det ännu mera? Blogga till dess att det dyker upp på CNN?”

Sony Ericssons röst, ovan nämnd “den anställde”, i forumet svarar efter ett tag:

“Jag vet att lite tålamod är för mycket att begära just nu, men så fort jag vet någonting helt säkert och bekräftat kommer jag att låta er få veta.”

Han ber om tålamod och om att folk inte skall dra några förhastade slutsatser.

Uppdaterat 3: Sony Ericsson ger vika

Efter den massiva proteststormen ger nu Sony Ericsson vika. På utvecklarforumet berättas, på samma sätt som tidigare, att det kommer att dyka upp fler uppdateringar för P990 och W950 (inte M600) någon gång under nästa månad.

Anledningen är att de vill visa att de bryr sig om användarna och att de har testat telefonen lite till internt, skriver de.

En besynnerlig historia via ett forum. Läs mer hos Prylfeber.

Andra bloggar om: kommunikation, pr, sony ericsson, konsument, webb.

This entry was posted on Thursday, June 28th, 2007 at 15:39 and is filed under Blandat, Internet, Kommunikation, Media, Mobilt. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.