Enkelhet och förtroende viktigt vid näthandel
Posten har med Sifos hjälp tagit fram rapporten “Prisjägaren, Prylälskaren och Njutaren
– en studie om konsumentbeteende på Internet”.
“Två av tre svenskar handlar idag på distans. Den största delen av dessa inköp görs på Internet. Ingen annanstans inom detaljhandeln är tillväxten så stark som inom e-handeln. Det som driver de mest erfarna näthandelskonsumenterna att e-handla är enkelhet, låga priser, stort utbud och goda möjligheter att jämföra produkter och priser. Samtidigt finns det flera hinder som håller tillbaka utvecklingen. Det framgår av en ny rapport om distanshandel från Posten”
När granskningen av de som shoppar på nätet var klar utkristalliserades tre typiska typer av nätshoppare: Prylälskaren, prisjägaren och njutaren.
Vi får också veta att upplevelsen av nätbutiken är viktig. Den skall inge förtroende — osäkerhet kan leda till avbrutet köp. Nätbutikerna är ingen ersättning för de fysiska butikerna. Istället handlar det mest om ett komplement. En nöt att knäcka är hur önskan om att se och känna på produkterna skall kunna tillgodoses även på nätet.
Även tydlig prissättning och lagersaldo är viktiga komponenter i en bra nätbutik
Då konkurrenten inte finns längre bort än ett klick ges nätbutiken oftast bara en chans. Blir butiksbesöket en källa till irritation eller misstankar kommer man inte tillbaka.
Posten: Tre typiska näthandelskonsumenter
Posten: Ladda ned rapporten (pdf)
Andra bloggar om: e-handel, näthandel, marknadsföring, kommunikation.
June 26th, 2007 at 22:35
Det är ett bra inlägg. Jag håller med att det är viktigt med både förtroende och enkelhet när man handlar via Internet.