Varför bara lyssna på de missnöjda?
Stefan Engeseth pekar på en intressant sak:
If the only time companies get feedback from their customers is when they are not satisfied, then customers will learn not to be satisfied. Are complaints really the way to create customer satisfaction? Where did the small satisfied customer go?
Och visst är det så. Den mesta kommunikationen med kunder sker när kunden är förbannad eller missnöjd.
Men det finns undantag och de som tillhör dessa är de som gör rätt, tycker jag.
En plattform för dialog borde finnas hos många fler företag än vad vi ser idag.
April 25th, 2006 at 22:44
[...] Varför bara lyssna på de missnöjda? Tipset via Beta Alfa och ursprungsartikeln av Stefan Engeseth. Handlar om att den mesta kommunikationen med kunderna sker när de är arga och missnöjda. Posted in Uncategorized, Media, Länkar, Kommunikation | [...]