Dålig design leder till återlämnade varor
Reuters rapporterar om en undersökning som visar att hälften av de produkter som återlämnas i tron att de är trasiga faktiskt fungerar. Problemet är att de är designade på ett sådant sätt att folk inte begriper sig på prylarna.
Half of all malfunctioning products returned to stores by consumers are in full working order, but customers can’t figure out how to operate the devices.
Återigen visar det sig alltså att god design är en konkurrensfördel och att ett mänskligt fokus, såväl som estetiskt som ur användbarhetsperspektiv, är ett måste för att lyckas ordentligt. Produktutveckling handlar inte enbart om teknik. Såväl formgivning som humanistiska och beteendevetenskapliga synsätt är ett måste.
Den genomsnittlige amerikanske konsumenten joxar med grejen i 20 minuter innan denne blir förbaskad, ger upp och återlämnar produkten. Återlämnade produkter och missnöjda kunder är, för att använda ett modernt ord, riktigt dålig buzz marketing. Genom dåligt designade produkter skapar man sig själv badwill och ryktet sprider sig att det är skräp som säljs - trots att produkten i sig, tekniskt sett, är mycket kapabel.
Underskatta aldrig god design.